售后服务

售后服务

    公司非常重要的部门之一。为了更好的解决您遇到的问题, 客户服务中心下设客户管理部和技术服务部。客户管理部主要受理客户的综合业务咨询,技术服务部主要为客户提供产品售前、售中、售后的技术支持和解决方案。
 
我们主要工作是:
    一、接受客户综合业务咨询,为客户提供技术支持;
    二、受理、协调、处理客户投诉,解决客户的疑难问题; 
    三、售前、售中、售后提供质量保证全程跟踪;
    四、建立客户档案,实现定期做客户回访,聆听用户意见;
    五、贴心的服务态度,以顾客需要为起点,以顾客的满意为终点;
 
服务与技术支持包括易损件的配给方式,在线故障知道,安装与调试,采购方的工人培训,软件升级,
产品说明书,故障维修等采购商关心的内容。例如:
 
1.您提供了怎样的售前服务?如:是否提供样品? 样品是否收费?运费哪方承担?
答:可以免费为客户提供纸张样品进行实机打样,并拍摄打样视频供客户参考。
发过来的打样纸张由客户提供,纸张运费由客户提供,完成打样后的样品可以由我公司免费寄送。
 
2.您提供了怎样的售中服务?如:易损件的补给方法?交货周期(订单开始)?
答:在质保期内的配件损坏,我公司可以依照质保条款免费为其更换。产品的交货周期一般为签订合同日起45天内。
 
3.售后服务?如保质期多久?保质期内提供怎样的服务?
答:可以提供1年免费质保,长期培训服务(第一次免费,第二次或后续培训为收费),质保期内机器配件损坏可以
按照配件编号免费更换。
 
4.其他特殊服务?如设计、定制、安装、培训等服务!
答:其他的服务包括了初次的免费培训,后续的有偿培训等,还有其他技术支持。
 
机器安装
对于新购机器的客户,我公司可以安排工程师上门安装机器和为客户培训机器操作人员;对于第二次或者多次需要移
机和培训服务的的,我公司提供有偿移机和培训服务。
 

售后热线:0577-65600500 

传 真:0577-65600400

 
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